2020 年 2 月起延燒的新冠肺炎疫情，狀態反反覆覆，打亂了全球經濟與生活節奏。然而往好的一面看，卻也加速企業數位轉型，過往覺得重要但不緊急，瞬間變得重要又緊急，推不推已非賺多賺少，而是能不能存活。

 

經濟部商業司商業服務業數位轉型培訓課程，正是在這個氣氛下誕生。規劃初期，疫情尚未出現，因此皆以實體課程設想，不料「黑天鵝」飛來，全部得改為線上直播──換個角度看，談數位轉型的課程，自身先碰上數位轉型課題。至於所謂「線上」，無論產業，技術佔一半，習慣佔一半。直播技術問題，找專業工作者可以處理，但人在線上課的專注力遠低於實體課，如何重新設計課間互動，則是另一回事。

 

難題還沒完。商業司委託工研院舉辦的數位轉型課程，已鎖定物流、零售、餐飲三類業者，期望以兩年時間培訓相關「領導人才」。也就是說，這群學員並非平常上班族，而是推動企業數位轉型的決策者；上課也不是聽聽就結束，得有深度交流與產出。

 

瑞集接到工研院傳來任務之初，僅為招生做網路行銷，但碰上課程形式大轉彎，隨即投入參與內容規劃。疏理脈絡後，抓出三大重點：

  1. 對象為高階管理者，直播品質必須可靠。

對應作為：整合專為 Google、微軟等國際品牌做直播的業者，畫質清晰穩定，營造如同現場般感受

2. 專家委員層次必須夠高，大家才對得上話。

對應作為：延請公協會理事長、業界資深顧問擔任講師，談技術，更談外面聽不到的實戰心法。

3. 輔助教材、互動橋段都要重新設計，才能讓忙碌的高管學員保持學習興趣。

對應作為：

• 挑選適合物流、零售、餐飲的教案，以 case study 深入探討。

• 專為數位轉型有成企業拍攝簡介片，讓學員如臨參訪現場。

• 專家顧問群於學員分組報告中即時講解。

• 開專屬社群，方便同學間互相交流、拓展關係。

根據課後評分，8 天共 187 人次負責人與高階主管學員，8 成表示「非常滿意」，認為「學習可應用到工作的機會」更高達 98%！對於細部各單項「課後應用能力 vs. 課前知識構面理解能力」，前者全面勝過後者，表示進步幅度很有感。

數位轉型到底是令人恐懼的陌生人，還是促進升級的好朋友，高管學員們用滿意度評分做了最佳註解。