運用神經營銷:讓你的業績爆量成長

腦神經營銷是觸動感官、倍增銷售的科學魔法

有沒有這樣的經驗:逛店或瀏覽網站的時候,明明只打算看看,沒有要買什麼,結帳時卻堆滿一車?常有人戲稱自己「腦波弱」,實際上你的腦波沒問題,只是賣家懂得用感官因素和潛意識密談,在不知不覺中影響消費決策。

什麼是感官因素?就是跳過傳統說明式的文案或叫賣,改用音樂、氣味、顏色、認知……等元素觸動消費者感性的一面,進而驅動行為。來看幾個實例:

換個音樂,竟提高葡萄酒3倍銷量

1999年,兩名研究人員在一家葡萄酒商店進行了一項研究,看店內音樂是否可以改變消費者的選擇。他們的發現令人驚訝。

播放法國音樂那天,法國葡萄酒銷量比德國葡萄酒高3倍;播放德國音樂的日子裡,德國葡萄酒銷量比法國葡萄酒高3倍。購買後接受調查的購買者中,有超過90%的人說他們沒注意背景音樂是什麼。

這項研究說明了「潛意識」在消費決策中的重要性。這一點,與人們長期以來認為消費者依賴理性和邏輯來做出購買決定的信念完全相反。我們現在知道直覺和情感因素比過去的行銷理論所說的更重要。

現在您可以有更好、更可靠的方式來增加銷量。依賴過去的經驗做行銷不穩定,因為那些嘗試不夠科學。我們已經將神經科學 (Neuroscience) 應用於銷售和營銷,更精準地了解消費者決策,在神經科學的指導下,我們可以大幅提高您的銷售和市場轉化率。

美國、中國、台灣有超過一萬人聽過Nicholas的行銷演講。

 

神經營銷 (Neuromarketing) 使您可以利用潛意識的力量來更精準地說服客戶。更重要的是,會引導您打造出色的情感體驗,讓客戶在滿意度更高的前提下購買更多。一些最成功的公司,包括Google、微軟、迪士尼、可口可樂和韓國現代,皆已採用神經營銷來增加營收。

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Nicholas Luh

消費者真的清楚為什麼而買嗎?

行銷的目的在使消費者做出購買決定,所以「了解消費決策過程」是最基本也最終極的課題。首先,我們來看傳統行銷邏輯:

1.消費者基於理性和邏輯做出有意識的決策。

2.消費者總是可以回想起他們買過什麼,以及為何而買。

傳統的市場研究一直依靠焦點團體 (focus group)、消費者調查和消費者訪談。此類研究容易因為受訪對象、訪談者、解析者等層層差異,誤會消費行為真正的根源,因為實情往往是:

1.消費者未必記得自己為什麼購買商品,因為他們通常無意識地做了這些決定。

2.消費者總是可以回想起他們買過什麼,以及為何而買。

95%的消費決策源自「感性」

在過去幾年中,神經科學研究對消費者如何做出購買決定,發現了令人驚異的見解:約95%的決策是消費者在無意識的情況下所做。情緒、感覺和直覺對其購買行為影響之深,大大超出想像。

 

基於神經科學對消費者行為的理解,催生了神經營銷 (Neuromarketing) 這個新興領域。消費者決策的新科學正在顛覆廣告和營銷領域,自推出以來,已幫助各種規模的企業,以最大效率銷售其產品和服務。

神經科學有助於了解消費者行為

神經科學研究大腦的運作方式。當應用於營銷時,它會幫企業端找出大腦如何做出購買決定,例如:

 

• 產品或服務如何影響情感?

• 什麼是客戶體驗?

• 哪些營銷訊息最吸引他們的注意力?

• 價格如何影響他們的選擇?

腦神經營銷魔法6問 皆有科學根據

因醫學技術演進,腦神經科學家可藉由大腦成像技術,觀察受測者做出決策或體驗產品時,哪個腦部區域活動也跟著活躍,由此推演哪些元素真實有效。應用到商業上,有一些例子:

1.亞馬遜如何應用神經營銷 (Neuromarketing) 來銷售更多商品?

亞馬遜致力於消除購買障礙並為客戶提供輕鬆、順暢的購物體驗,將網站做得非常出色。從載入速度優化到版型與動線設計,它都依賴Neuromarketing原理來幫助其客戶購買更多商品,並使他們成為回頭客。其卓越成效充分說明了神經營銷的力量。

2.客戶如何做出決定?

大腦的決策功能很複雜,即使看似簡單的決定,也涉及到多個大腦區域的活動。神經科學家能夠監視大腦決策區域的活動狀態,了解有些決定是在不知不覺中迅速做出的,有些則需要或快或慢的思考和推理,這些研究結果構成了神經營銷基礎。

3.無意識的偏見如何影響我們的購買決策?

我們無需做出分析或邏輯思考,即可快速做出約95%的決策。當我們快速思考時,往往會簡化情況。思維敏捷的大腦約有200個無意識的偏見,大多數購買決定都受到這些偏見影響。正如許多世界級公司如Apple、Google、Amazon行銷印證的結果,了解這些偏見可以提高您的銷售額。

4.為什麼神經營銷可以說服更多的客戶?

人的決定受情感驅動。在整個歷史中,只有那些與客戶建立了強烈情感連結的產品和服務才得以延續。情感連結創造了良好的客戶體驗,這是人們真正想要購買東西的原點。神經營銷 (Neuromarketing) 目的在創造出色的體驗,使客戶想要購買更多產品。

5.應用神經營銷技術來提高銷售額

什麼用詞觸發更多購買?為什麼免費優惠會激勵客戶購買?如何增加線上、線下的銷售和轉換率?您如何定價產品和服務以銷售更多產品?您為客戶提供多少選擇?

6.神經科學如何滿足市場需求?

神經科學研究已經揭示了許多關於大腦做決策的原理,目的在找出消費者如何做出購買決定。神經營銷已將營銷從藝術轉變為科學,使其更加可靠。在現實世界中,神經營銷為各行各業帶來了令人驚異的結果。

"國際團隊 助您遠遠超越競爭者"

瑞集腦神經營銷是由Nicholas Luh 與Christopher Dah博士領導的神經營銷服務公司。Nicholas曾任紐約麥肯錫資深顧問,有多家跨國企業的神經營銷實務經驗;Christopher Dah博士則曾在瑞典中研院,是全球少數的生物學與神經營銷專家。他們聯手帶領經驗豐富的第一線操作團隊,運用神經營銷技術來幫助客戶獲得最大收益。我們可以協助您了解這種新科學方法如何增強業務。